【片花】一張照片，三個(gè)字留言，卻引來(lái)近20萬(wàn)點(diǎn)贊。無(wú)錫火車站“無(wú)健康碼通道”引發(fā)廣泛共鳴，管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)著城市的溫情。而在熱點(diǎn)被引爆的背后，是更深層次的社會(huì)問(wèn)題。請(qǐng)聽(tīng)評(píng)論：智能時(shí)代，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”？

　　10月6號(hào)中午，網(wǎng)友“青溪木昀”在微博上曬出一張照片，照片里，一塊指示牌上寫著：“無(wú)健康碼由此進(jìn)入。溫馨提示，老人機(jī)、手機(jī)沒(méi)電、無(wú)微信、不會(huì)操作、無(wú)手機(jī)等問(wèn)題，由此進(jìn)入。”照片是在無(wú)錫火車站出站口拍的，“青溪木昀”給圖片配了三個(gè)字：“無(wú)錫。善……”

　　國(guó)慶期間，這條微博很快成為熱點(diǎn)。短短幾天，有三萬(wàn)多人轉(zhuǎn)發(fā)，近20萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

　　“青溪木昀”說(shuō)，她看到這塊牌子時(shí)，第一時(shí)間就被觸動(dòng)了：【音響：我的第一反應(yīng)是還比較新奇，我覺(jué)得他們做得很好，而且之前我沒(méi)有看到過(guò)，就會(huì)覺(jué)得那些沒(méi)有健康碼的人會(huì)很不方便，就包括老人這些。就是你要關(guān)照到他們的需求，不能說(shuō)大家可能年輕力壯的都可以用，然后你就不去管那些他用不了的。】

　　觸動(dòng)“青溪木昀”和廣大網(wǎng)友的，是很多人都已經(jīng)意識(shí)到的一個(gè)問(wèn)題：雖然智能手機(jī)已經(jīng)十分普及，但我們身邊還有許多人，尤其是老年人，因?yàn)楦鞣N原因，不會(huì)或者無(wú)法用手機(jī)上網(wǎng)。在過(guò)去，這最多只是不便，多數(shù)情況可以變通。但當(dāng)疫情襲來(lái)，健康碼成為出行的必需時(shí)，這個(gè)問(wèn)題就繞不開(kāi)了。

　　在無(wú)錫火車站，志愿者經(jīng)常遇到類似的求助。對(duì)于那些年紀(jì)偏大、身邊沒(méi)有家人陪伴的旅客，他們會(huì)提供細(xì)致的服務(wù)，幫助申請(qǐng)健康碼或查詢行程軌跡。志愿者戴一昂：【音響：會(huì)有很多這種情況，老年人不會(huì)用的話我們可以主動(dòng)地幫他去處理。】【戴一昂：老師傅，您的手機(jī)停機(jī)了，所以您收不到短信。有健康碼嗎師傅？健康碼有沒(méi)有？老人：沒(méi)，沒(méi)弄過(guò)。戴一昂：我來(lái)幫你弄。】

　　無(wú)錫火車站新冠疫情防控小組負(fù)責(zé)人胡志廣：【音響：在我們整個(gè)旅客流量當(dāng)中，沒(méi)有手機(jī)，以及只有老年手機(jī)，或者沒(méi)有微信的旅客占比還是比較大的，占總量的七分之一到八分之一左右。每天總量會(huì)有兩千余人左右。】

　　針對(duì)這個(gè)絕對(duì)數(shù)量其實(shí)不少的特殊人群，從9月20號(hào)起，無(wú)錫火車站專門開(kāi)通“無(wú)健康碼通道”，樹(shù)起了這個(gè)指示牌。每天有志愿者分三班輪流值守，為沒(méi)有微信、不能上網(wǎng)的旅客，主要是老年旅客提供一對(duì)一的服務(wù)，大大提高了出站口的通行效率，也保證了疫情防控的扎實(shí)有效。

　　一個(gè)細(xì)致的安排，不僅讓掃碼有困難的人們眉頭舒展，也讓許多人感到了這座城市的溫暖和善意。出站旅客：【音響：我是臨時(shí)到這邊出差，發(fā)現(xiàn)了在高鐵站有這樣一個(gè)通道，那我覺(jué)得其實(shí)作為一個(gè)非本地人來(lái)說(shuō)，能夠感覺(jué)到這個(gè)地方的溫度和溫暖。】?

　　中共無(wú)錫市委黨校教授張鳴年：【音響：之所以引起全社會(huì)的共鳴，很重要的方面我覺(jué)得可能過(guò)去我們這一方面做的比較少，對(duì)特殊群體的人文關(guān)懷方面可能注意得不夠。正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，無(wú)錫有溫度的這個(gè)做法一下子就引爆了人們?cè)趦?nèi)心里面長(zhǎng)久儲(chǔ)藏著的這種呼聲，背后實(shí)際上就呼吁我們政府在社會(huì)治理的過(guò)程當(dāng)中，要把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的這種關(guān)懷變成普惠性的政策。】

　　在“青溪木昀”的微博圖文下面，被點(diǎn)贊最多的一條評(píng)論說(shuō)：“一座城市的溫度，體現(xiàn)在它如何對(duì)待那些被遺忘的少數(shù)人。”其實(shí)，在火車站的那塊體現(xiàn)溫暖的指示牌背后，有一整套針對(duì)特殊情況的反應(yīng)機(jī)制，包括如何對(duì)待無(wú)法提供健康碼的特殊人群。正是這種細(xì)致、周到的安排，引來(lái)了持續(xù)的點(diǎn)贊。

　　南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授、《焦點(diǎn)訪談》原主編莊永志：【音響：無(wú)錫這個(gè)做法非常難得的就是，他實(shí)行了情境化的管理，設(shè)想了幾種情境：沒(méi)有手機(jī)怎么辦？有手機(jī)沒(méi)有智能機(jī)怎么辦？有智能機(jī)不會(huì)操作健康碼怎么辦？有智能機(jī)會(huì)操作但沒(méi)有電怎么辦？他想得非常精細(xì)、人性化。而他的應(yīng)對(duì)也沒(méi)有十分高科技或者黑科技的做法，好多還是我們其他部門也能實(shí)現(xiàn)的，比如志愿者為這些出行的旅客提供方便。關(guān)鍵是去行動(dòng)！如果江蘇有更多的地方，如果全國(guó)有更多的省份都實(shí)行這樣的善治，那么在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們?nèi)珖?guó)民眾就能更加公平地、平等地享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的紅利，實(shí)現(xiàn)共享共治。】

　　【片花】移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代飛速前進(jìn)，眾多老年人卻被拋下。（同期聲：因?yàn)樗麄兊某砷L(zhǎng)經(jīng)歷當(dāng)中，對(duì)數(shù)字技術(shù)比較陌生，他們對(duì)智能手機(jī)和數(shù)字技術(shù)的一些排斥……）特殊時(shí)期特殊做法，一塊指示牌引來(lái)無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。（同期聲：因?yàn)槲覡敔斈昙o(jì)比較大了，他不會(huì)用智能手機(jī)，我們出站的時(shí)候需要來(lái)這里登記一下領(lǐng)出站通行證……）如何建立長(zhǎng)效機(jī)制，幫助老人跨越智能時(shí)代的“數(shù)字鴻溝”？新聞綜合廣播繼續(xù)為您關(guān)注。

　　5G都來(lái)了，還有人不會(huì)上網(wǎng)，這個(gè)問(wèn)題有多嚴(yán)重？根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.4億，還有4.63億人是非網(wǎng)民，也就是說(shuō)，3個(gè)中國(guó)人當(dāng)中，就有1個(gè)不會(huì)上網(wǎng)。而另一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)是，10個(gè)網(wǎng)民當(dāng)中，只有一個(gè)人是60歲以上。這意味著，在我們的父輩、祖父輩當(dāng)中，很多人還不會(huì)上網(wǎng)。

　　看到這兩組數(shù)據(jù)，很多人會(huì)驚訝，有這么多嗎？不至于吧！其實(shí)，這種認(rèn)知是很典型的“選擇性偏差”。生活在發(fā)達(dá)地區(qū)城市當(dāng)中的我們，上網(wǎng)方便、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，雖然知道肯定有人還不會(huì)上網(wǎng)，但觸目所及，卻很難看到這些人。而像火車站的工作人員，他們每天接觸南來(lái)北往的旅客，就更能接近數(shù)據(jù)的真實(shí)、社會(huì)的真實(shí)。

　　截止到2019年末，我國(guó)60周歲及以上人口近2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些最需要社會(huì)提供便利的老年人群，卻常常感到各種不便。今年7月，遼寧大連一位老人坐地鐵，因無(wú)法出示健康碼或紙質(zhì)的通行證，被擋在地鐵站外。【同期聲：出示你的健康碼！你要干什么，干什么說(shuō)清楚！出示你的健康碼，我說(shuō)得很清楚！要電話號(hào)碼？健康碼！什么？通行證！通行證？什么通行證？誰(shuí)發(fā)給我的通行證？】

　　今年8月，黑龍江哈爾濱一名要乘坐公交車的老人因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題，被司機(jī)停車拒載。【同期聲：拿手機(jī)掃碼，手機(jī)！手機(jī)掃碼！沒(méi)有坐不了。你沒(méi)有我開(kāi)不了車，你不用往里走，我走不了，你要不掃碼走不了。】

　　而在疫情防控常態(tài)化的大環(huán)境下，因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，看病也成了一件麻煩事。

　　不讓智能變成“只能”，就要幫助老人們跨越“數(shù)字鴻溝”。一方面，要在政策制定時(shí)更加精細(xì)化，避免一刀切，盡量用各種變通方式在“鴻溝”上架一些便橋。無(wú)錫火車站的“無(wú)健康碼通道”，就是這樣的臨時(shí)便橋。當(dāng)然，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最理想的，是能在制度層面形成長(zhǎng)效的機(jī)制，在出行、消費(fèi)、就醫(yī)等方方面面，為老人家們多留一條路、多開(kāi)一個(gè)門。這考驗(yàn)著管理者的智慧和水平。

　　另一方面，老人們?nèi)绻軐W(xué)會(huì)使用智能設(shè)備，就能自己來(lái)跨越“鴻溝”了。但這往往有不小的難度，需要人扶一把、帶一下。今年77歲的江南大學(xué)退休教師姚鴻濱，就一直在做這樣的事情。六年前，他和妻子在社區(qū)里開(kāi)辦了針對(duì)老年人的免費(fèi)電腦培訓(xùn)班，去年開(kāi)始，又開(kāi)辦了免費(fèi)的智能手機(jī)培訓(xùn)班。從開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)等基礎(chǔ)操作，到微信、支付寶等重要軟件的使用，還有如何用手機(jī)打車、如何預(yù)約看病、如何網(wǎng)上購(gòu)物，每一項(xiàng)都手把手地教。

　　姚老師表示，雖然參加培訓(xùn)班的老人家里都有孩子，但年輕人教老人，會(huì)有不少問(wèn)題。姚鴻濱：

　　【音響：一個(gè)，年輕人現(xiàn)在很忙，他們也沒(méi)有那么多的時(shí)間來(lái)教。第二個(gè)，有些少數(shù)年輕人他還缺乏一點(diǎn)耐心，因?yàn)槔夏耆颂攸c(diǎn)他就是記憶比較差，講了一遍、兩遍，聽(tīng)了還可能當(dāng)時(shí)就忘掉。第三個(gè)，年輕人教往往是缺乏教學(xué)方法。我們有一句口號(hào)叫“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，要求輔導(dǎo)的老師耐心地看他自己一步步做，不要你不耐心不耐煩了，你就幫他去用手點(diǎn)點(diǎn)，那個(gè)是教不會(huì)的，一定要讓他親自操作。】

　　為了這個(gè)培訓(xùn)班，姚老師投入了大量的精力，也帶著社區(qū)里許多老人趕上了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的浪潮。今年79歲的彭阿姨說(shuō)，參加培訓(xùn)班之后，感覺(jué)生活一下充實(shí)了很多：

　　【音響：現(xiàn)在我跟澳大利亞的好友聊天了，原來(lái)我手機(jī)只會(huì)打打電話，現(xiàn)在可以上網(wǎng)，可以用手機(jī)微信朋友之間可以聊天。還有去買東西，我可以不要帶錢都沒(méi)有關(guān)系，微信里面零錢用用。公交車什么時(shí)候來(lái)，那么我在家里面什么時(shí)候可以走出去，不要在站臺(tái)上等很長(zhǎng)時(shí)間了。可以上面看書(shū)，看電視劇什么全會(huì)了，生活不是那么孤單了，現(xiàn)在生活充實(shí)一點(diǎn)了。】???

　　長(zhǎng)期從事老齡問(wèn)題研究的江南大學(xué)法學(xué)院副教授王金元表示，中國(guó)的數(shù)字化時(shí)代來(lái)得太快，人口老齡化也同樣來(lái)得太快，老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”，就是這兩種趨勢(shì)交織的結(jié)果。幫助老年人跨越“鴻溝”，能夠減少子女的后顧之憂，減輕社會(huì)的養(yǎng)老壓力，于公于私都有好處。更重要的是，不忘記老年人、不放棄老年人，體現(xiàn)著社會(huì)的文明程度，更體現(xiàn)著政府的治理水平。王金元：

　　【音響：智能化社會(huì)和老齡化社會(huì)它是交叉在一起的。老年人在智能化社會(huì)里面不能成為負(fù)擔(dān)。他們學(xué)會(huì)了智能的手段和方式，也讓他們?cè)谏鐣?huì)的參與里面更加便捷。如果說(shuō)我們?cè)谏鐣?huì)治理的路途當(dāng)中，缺少了老年人這樣一個(gè)隊(duì)伍，其實(shí)我們也就是少了一支力量。我們?cè)瓉?lái)從智能化或者從養(yǎng)老里面，都是把老年人當(dāng)成一個(gè)壓力，當(dāng)成一個(gè)負(fù)擔(dān)，其實(shí)老年人也可以發(fā)揮他自身的資源優(yōu)勢(shì)。老年人參與社會(huì)治理，一個(gè)是發(fā)揮余熱，第二個(gè)也是讓社會(huì)接納他們，承認(rèn)他們的價(jià)值。】

　　時(shí)代的浪潮不可阻擋，我們沒(méi)法讓社會(huì)停頓下來(lái)，等一等老人家。但從上到下，越來(lái)越多的人已經(jīng)意識(shí)到，老年人所面臨的 “數(shù)字鴻溝”問(wèn)題必須正視、必須解決。一方面要幫助他們?nèi)谌胍苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣闊世界，另一方面，也要提供可供選擇的過(guò)渡方案。唯有這樣，才能展現(xiàn)文明社會(huì)應(yīng)有的溫度，使老人們的晚年生活更加幸福。